FAQ

Questions sur le produit

Comment mesurer le mur pour passer une commande ?
Pour mesurer correctement le mur, suivez les instructions et ajoutez 5 à 10 cm en largeur et en hauteur, car les murs ne sont pas toujours parfaitement droits.

En combien de parties ma commande sera-t-elle divisée ?
Vous recevrez le papier peint dans les dimensions spécifiées lors de votre commande. La toile sera divisée en bandes pratiques d'une largeur pouvant aller jusqu'à 100 cm.

Les papiers peints sont-ils produits en rouleaux ?
Nous n'utilisons pas de technologies de production de masse. Après avoir passé votre commande, nous imprimons l’image avec une technologie d’impression grand format, en prenant en compte toutes les spécifications fournies par le client. Ainsi, vous recevrez des rouleaux de papier peint pré-découpés et parfaitement emballés pour l’expédition.

S'agit-il d'un papier peint intissé ?
Oui, tous nos papiers peints sont en tissu intissé, mais ils sont recouverts d'une fine couche de vinyle, qui leur confère du relief, une résistance accrue et une certaine durabilité.

Qu'est-ce qu'une couche de vinyle ?
C’est une fine couche appliquée sur le support en tissu intissé. Le vinyle rend le papier peint plus résistant aux dommages, durable et facile à nettoyer avec une éponge humide. De plus, il accentue le relief du papier peint.

Qu'est-ce que l'impression Premium ?
L’impression Premium garantit une meilleure reproduction des couleurs et une résistance accrue aux rayons UV.

Puis-je laver le papier peint ?
Pour nettoyer votre papier peint, il suffit d’utiliser une éponge légèrement humide. La peinture est également adaptée à l’utilisation de détergents.

J’ai besoin d’un papier peint imperméable. Quel matériau choisir ?
Pour augmenter la résistance à l’humidité, le papier peint doit être verni.

Les matériaux sont-ils dangereux pour la santé ?
Tous les matériaux que nous utilisons sont sûrs pour l’homme et les animaux et respectent toutes les normes de qualité en vigueur dans l’Union européenne.

Livraison

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur notre site Web en saisissant votre numéro de suivi. Ce numéro est envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. Si vous ne voyez pas nos messages, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous par e-mail.

Ma commande n'a pas encore été livrée, que dois-je faire ?
Une fois votre commande passée sur notre site, elle est généralement traitée et expédiée sous 2 à 3 jours. Vous recevrez alors un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande sur notre site. Merci de prendre en compte les délais de livraison estimés par le transporteur. Si nous avons dépassé le délai de traitement et de livraison prévu, veuillez nous contacter par e-mail.

Quel transporteur livrera ma commande ?
Les livraisons en Italie sont effectuées par les services postaux FedEx, qui assurent la livraison dans tout le pays en 1 à 3 jours.

La livraison en Italie est gratuite pour toute commande supérieure à 100 euros. Pour les commandes inférieures à 100 euros, les frais de livraison s'élèvent à 15 euros.

Puis-je récupérer ma commande en personne ?
Malheureusement, ce n'est pas possible. Nous fonctionnons exclusivement comme boutique en ligne.

Paiement

Comment payer ma commande ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :

Carte de crédit (Stripe)
Vous pouvez régler votre commande en saisissant les informations de votre carte de crédit sur notre site Web. C'est totalement sécurisé, et nous ne stockons aucune information.

PayPal
Vous pouvez payer votre commande via le système de paiement PayPal, directement depuis votre panier ou la page du produit.

Les paiements sur le site Web sont-ils sécurisés ?
Toutes les transactions en ligne sont effectuées via une connexion Internet sécurisée et sont cryptées lors du traitement. Nous ne stockons pas les données des cartes bancaires. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Pose du papier peint

(Avec votre commande, vous recevrez des instructions détaillées pour l'application du papier peint, expliquant chaque étape du processus.)

Combien de rouleaux de papier peint me faut-il ?
Nous fabriquons des papiers peints exactement aux dimensions que vous indiquez. Lors de la commande, il vous suffit de préciser les dimensions du mur que vous souhaitez tapisser. Nous produirons et vous enverrons le papier peint aux dimensions indiquées, découpé en bandes pratiques d’une largeur allant jusqu’à 100 cm.

Quelle quantité de colle me faut-il ?
Vous pouvez acheter la colle avec votre papier peint directement sur notre site. Dans ce cas, nous calculerons la quantité nécessaire en fonction de la surface totale de votre commande. Un paquet de colle couvre une surface de 10 m². Si vous préférez acheter la colle ailleurs, vous pouvez estimer la quantité requise en fonction de la surface commandée et des instructions d'utilisation.

Comment mélanger la colle ?
Versez de l’eau froide dans un seau à raison de 1,7 litre par paquet de colle. Commencez à remuer l'eau pour créer un tourbillon, puis versez progressivement toute la colle tout en continuant à mélanger. Laissez reposer 10 minutes, puis mélangez à nouveau. La colle est maintenant prête à l’emploi. Important : si vous utilisez une autre marque de colle, suivez les instructions figurant sur l’emballage.

Quel type de colle dois-je utiliser ?
Nous recommandons d'ajouter à votre commande une colle adaptée à nos papiers peints photo. Si vous souhaitez acheter de la colle ailleurs, choisissez une colle spéciale pour papiers peints en tissu intissé.

La colle est-elle incluse dans la commande ?
Vous pouvez acheter la colle avec votre papier peint dans notre boutique. Nous calculerons la quantité nécessaire en fonction des dimensions de votre commande.

Comment appliquer le papier peint ?
Avec votre commande, nous vous fournirons des instructions détaillées sur l’application du papier peint. Vous pouvez également consulter ces instructions sur notre site web.

Faut-il appliquer la colle sur le mur ou sur le papier peint ?
La colle doit être appliquée uniquement sur le mur.

Combien de temps faut-il pour que le papier peint sèche ?
Dans la plupart des cas, le papier peint sèche complètement en moins de 24 heures. Cependant, dans certains cas, cela peut prendre plus de temps.

Quels outils sont nécessaires pour poser le papier peint ?
Voici les outils nécessaires pour poser le papier peint :

• Un seau pour mélanger la colle
• Un stylo ou un crayon pour marquer le mur
• Un couteau
• Une éponge ou un rouleau de pression
• Un rouleau pour appliquer la colle
• Une spatule

Retours et échanges

Puis-je retourner ma commande ?
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé par notre faute, nous pouvons vous rembourser partiellement ou produire gratuitement le même papier peint en remplacement.

Puis-je modifier ma commande ?
Il est possible de modifier la commande uniquement si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé. Dans ce cas, veuillez nous envoyer une photo. Nous préparerons et expédierons gratuitement un nouveau produit en remplacement de celui endommagé.

Quels produits sont considérés comme défectueux ?
Un produit est considéré comme défectueux dans les cas suivants :

• Papier peint endommagé ou déchiré
• Réception d’un visuel différent de celui commandé

J’ai reçu un produit avec un défaut. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter par e-mail. Notre service client vous indiquera la marche à suivre.

Conception et visualisation

Puis-je commander un papier peint avec ma propre photo ?
Oui, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour commander un papier peint personnalisé avec votre photo.

Pouvez-vous modifier la photo selon mes besoins (supprimer des éléments ou changer les couleurs) ?
Oui, nos designers peuvent adapter l’image en fonction de vos préférences : ajouter ou supprimer certains éléments, modifier les couleurs ou la saturation. Contactez-nous par e-mail ou ajoutez un commentaire lors de votre commande.

Problèmes lors de la passation d'une commande

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande. Que dois-je faire ?
Ce problème peut être dû à un souci technique. Veuillez nous envoyer un e-mail pour recevoir une confirmation de commande de la part de notre service client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Il est possible de modifier ou d'annuler la commande avant qu'elle ne soit envoyée à l'impression. Cela se produit généralement quelques heures après la passation de la commande en ligne. Contactez notre service client par e-mail pour vérifier si des modifications peuvent être apportées. Si vous remarquez une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement.

Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
Les notifications concernant les mises à jour du statut de votre commande seront envoyées par e-mail à l'adresse indiquée lors de votre achat. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier spam. Pour toute question, vous pouvez également contacter notre service client.